Conditions Générales de Vente
Thalie Créations
Créations artisanales uniques au crochet
Conditions Générales de Vente
Version en vigueur au 01/06/2026. Ces CGV s'appliquent à toute commande passée sur https://thalie.craieetfee.fr.
Article 1 – Identité du vendeur
Nathalie Cherigny, autoentrepreneuse
SIRET : 10584889900016
Adresse : 1, all. des Fresnes, 37320 Saint-Branchs
E-mail : cherithalie@gmail.com
Site internet : https://thalie.craieetfee.fr/
Article 2 – Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toutes les ventes conclues entre Thalie Créations (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique non professionnelle effectuant un achat sur le site (ci-après « le Client »).
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Elles prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit préalable du Vendeur.
Article 3 – Produits
3.1 Nature des créations
Tous les articles proposés à la vente sont des créations artisanales réalisées à la main, en pièce unique. Chaque création présente donc des caractéristiques propres qui font partie de sa valeur et de son authenticité : légères variations de teinte, de texture, de forme ou de dimensions.
Les photographies illustrant les produits sont aussi fidèles que possible à la réalité ; néanmoins, de légères différences peuvent exister en raison de la nature artisanale des créations et des paramètres d'affichage des écrans.
3.2 Produits personnalisés
Certains articles peuvent faire l'objet d'une personnalisation à la demande du Client (couleur, gravure, dimensions, inscription, etc.). Dans ce cas :
- Le Client précise ses souhaits au moment de la commande ou par échange écrit avec le Vendeur.
- Un bon de validation décrivant la personnalisation est envoyé au Client avant mise en production.
- La production démarre uniquement après validation écrite (e-mail) du Client.
- Toute modification postérieure à la validation pourra entraîner un délai supplémentaire et/ou un ajustement de tarif.
ℹ️ En raison de leur caractère sur-mesure, les produits personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés, sauf défaut de fabrication (voir article 8).
3.3 Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Vendeur en informe le Client dans les plus brefs délais et lui propose soit un délai de réalisation supplémentaire (pour les pièces sur commande), soit un remboursement intégral.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI). Les frais de livraison sont indiqués séparément et récapitulés avant validation de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au jour de la validation de la commande.
Article 5 – Commande
La commande est validée à l'issue des étapes suivantes :
- Sélection du produit et ajout au panier.
- Saisie des informations de livraison.
- Vérification du récapitulatif de commande (produit, quantité, prix, frais de livraison).
- Acceptation des présentes CGV.
- Choix du mode de paiement et confirmation du paiement.
Un e-mail de confirmation de commande est adressé au Client dès réception du paiement. Cet e-mail vaut accusé de réception mais ne constitue pas une acceptation de commande. La vente est définitivement conclue à l'expédition du colis ou, pour les articles personnalisés, à la validation du bon de commande.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'impossibilité de réalisation.
Article 6 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
Le paiement est sécurisé par la plateforme STRIPE. Le Vendeur ne conserve aucune donnée bancaire.
En cas d'impayé ou de rejet bancaire, la commande est annulée de plein droit.
Article 7 – Délais de fabrication et livraison
7.1 Délais de fabrication
Chaque création étant réalisée à la main, les délais suivants s'appliquent :
- Articles en stock : expédition sous [2 à 5] jours ouvrés.
- Articles réalisés à la commande ou personnalisés : délai de fabrication de 3 à 5 semaines, indiqué sur la fiche produit ou précisé lors de l'échange avec le Client.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Le Vendeur s'engage à informer le Client de tout retard significatif.
7.2 Livraison
Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, en France métropolitaine et selon les destinations internationales précisées sur le site.
Les modes d'expédition proposés et leurs tarifs sont récapitulés dans le panier avant validation. Le Vendeur décline toute responsabilité en cas de retard imputable au transporteur ou en cas d'adresse erronée fournie par le Client.
À réception, le Client doit vérifier l'état du colis. Tout dommage apparent doit être signalé au transporteur et au Vendeur dans les 48 heures suivant la livraison.
Article 8 – Droit de rétractation
8.1 Produits standards (pièces uniques non personnalisées)
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision au Vendeur par e-mail à [EMAIL], en indiquant son numéro de commande. Le formulaire de rétractation type (annexe) peut également être utilisé.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, soigneusement emballés, dans les 14 jours suivant la notification. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le remboursement intégral (prix article + frais d'envoi initiaux au tarif standard) est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
8.2 Produits personnalisés – exclusion du droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés. Cette exclusion est rappelée au Client avant validation de sa commande.
Article 9 – Garanties légales
Tous les produits bénéficient des garanties légales prévues par la loi :
- Garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison. Le Client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit non conforme.
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le Client peut demander le remboursement ou une réduction du prix si un défaut non apparent rend le produit impropre à son usage.
Pour faire valoir une garantie, le Client contacte le Vendeur par e-mail à thaliecherie@gmail.com avec photos à l'appui. Le Vendeur proposera une solution adaptée (remplacement, retouche artisanale, remboursement).
ℹ️ Les variations naturelles inhérentes à la nature artisanale (légères irrégularités, nuances de couleur) ne constituent pas des défauts de conformité.
Article 10 – Responsabilité
Le Vendeur ne peut être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation inappropriée des produits, d'un défaut d'entretien ou de l'usure normale. La responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la commande concernée.
Article 11 – Propriété intellectuelle
L'ensemble des créations, visuels, photographies, descriptions et contenus présents sur le site sont la propriété exclusive du Vendeur et sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
L'achat d'une création n'emporte aucun transfert de droits d'auteur. Le Vendeur conserve le droit de reproduire les créations (notamment à des fins de portfolio), sauf accord contraire pour les commandes personnalisées.
Article 12 – Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande (nom, adresse, e-mail, téléphone) sont utilisées exclusivement pour le traitement et le suivi de la commande. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers, à l'exception des transporteurs pour les besoins de la livraison.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données, en contactant le Vendeur à thaliecherie@gmail.com.
Pour plus d'informations, consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Article 13 – Médiation et litiges
En cas de litige, le Client est invité à contacter en premier lieu le Vendeur par e-mail afin de trouver une solution amiable.
À défaut d'accord amiable dans un délai raisonnable, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation suivant :
- FEVAD — https://www.fevad.com/
La liste des médiateurs agréés est également disponible sur le site de la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation : www.mediation-conso.fr
À défaut, les tribunaux français seront compétents pour tout litige relatif aux présentes CGV.
Article 14 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de traduction dans une autre langue, la version française prévaut.
Annexe – Formulaire de rétractation (modèle)
À l'attention de Thalie Création — thaliecheri@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° ________ du ________.
Nom du Client : ________________________________________
Adresse : ________________________________________
Date : ________________________________________
Signature (si envoi papier) : ________________________________________
ℹ️ Ce formulaire est facultatif. Toute déclaration non équivoque exprimant votre souhait de vous rétracter est valable.